Некачественная медицинская услуга претензия

Некачественная медицинская услуга претензия

Претензии пациента на недостатки оказанных медицинских услуг

Предоставление медицинских услуг гражданам осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон об основах охраны здоровья), а также на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), иных нормативных актов. В случае оказания платных медицинских услуг обязательным для соблюдения становится также Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

В данной статье будет рассмотрено такое основание для предъявления претензии как недостатки оказанных медицинских услуг.

Виды недостатков оказанных медицинских услуг

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) к недостаткам услуг относится несоответствие оказанных услуг:

  • обязательным требованиям,
  • условиям договора (при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям),
  • целям, для которых услуга такого рода обычно используется,
  • целям, о которых медицинская организация поставлена в известность пациентом при заключении договора.
  • Существенными недостатками являться не любые недостатки, а только те, которые относятся:

  • к неустранимым недостаткам,
  • к недостаткам, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени,
  • к недостаткам, которые выявляются неоднократно, или проявляются вновь после его устранения,
  • к другим подобным недостаткам (преамбула ЗоЗПП).
  • Дефекты медицинской помощи

    Безусловно, закон дает пациенту право получать услуги надлежащего качества и претендовать на соответствующую компенсацию при наличии недостатков такой услуги. Однако, не следует идентифицировать недостатки медицинской помощис дефектами медицинской помощи, так как не всякий ее дефект является недостатком.

    Дефекты медицинской помощи могут быть следствием как объективных, так и субъективных причин, следовательно, они не всегда являются недостатками медицинских услуг. К объективным причинам можно отнести: недостаточное совершенство медицинских знаний о происхождении и диагностике ряда заболеваний, отсутствие необходимого времени для обследования больного, его бессознательное состояние, нетипичное течение заболевания, наличие у больного нескольких заболеваний одновременно, что искажает типичную клиническую картину, пр.

    Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков медицинских услуг

    В случае, если жизни и (или) здоровью пациента был причинен вред, вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков медицинской услуги, такой вред подлежит возмещению в полном объеме независимо от вины медицинской организации (ст. 14 ЗоЗПП, ст. 1095 ГК РФ).

    Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с медицинской организацией или нет. Правила и порядок возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью описаны в главе 59 ГК РФ.

    Права пациента при обнаружении недостатков оказанных медицинских услугах

    Пациент при обнаружении недостатков оказанных медицинских услугах вправе на основании ст. 29 ЗоЗПП по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • повторного оказания медицинских услуг.
  • Пациент при выявлении существенных недостатков оказанных медицинских услуг праве предъявить медицинской организации требование о безвозмездном устранении недостатков (если докажет, что недостатки возникли в процессе оказания ему медицинских услуг или по связанным с этим причинам, а не после этого или по иным независящим от медицинской организации причинам).

    Если данное требование не удовлетворено медицинской организацией в течение 20 дней со дня его предъявления пациентом или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:

    Удовлетворение вышеназванных требований пациента не освобождает медицинскую организацию от уплаты неустойки за нарушение срока оказания медицинской услуги. Необходимо отметить, что включение в договор об оказании платных медицинских услуг положений об условиях и сроках предоставления таких услуг является обязательным (п. 17 ПП РФ № 1006).

    Право пациента на отказ от исполнения договора

    Действующее законодательство предусматривает право пациента на отказ от исполнения договора об оказании медицинских услуг. В том случае, если медицинская организация не устранит недостатки оказанных медицинских услуг в срок, пациент имеет право претендовать на отказ от исполнения договора.

    Также пациент вправе отказаться от исполнения договора оказании медицинских услуги при обнаружении существенных недостатков оказанной медицинской услуги или иных существенных отступлений от условий договора.

    При отказе от исполнения договора пациенту возвращается цена оказанной медицинской услуги (п.2 ст. 29 ЗоЗПП).

    Уменьшение цены оказанной медицинской услуги

    Еще одним правом пациента при обнаружении недостатков оказанных медицинских услугах является право на соразмерное уменьшение цены медицинской услуги. При уменьшении цены медицинской услуги в расчет принимается цена медицинской услуги на момент предъявления пациентом соответствующего требования или на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены (если требование не удовлетворено в добровольном порядке).

    Сроки устранения недостатков оказанных медицинских услуг

    Недостатки работы (услуги) должны быть устранены в разумный срок, назначенный пациентом. Назначенный пациентом срок устранения недостатков оказанных медицинских услуг может быть установлен:

    Размер и порядок уплаты неустойки

    За нарушение сроков устранения недостатков оказанной медицинской услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены оказанных медицинских услуг.

    Договором об оказании медицинских услуг может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Сроки удовлетворения отдельных требований пациента

    Требования пациента подлежат удовлетворению в 10 срок со дня предъявления требования:

  • об уменьшении цены,
  • о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами,
  • о возврате уплаченной за медицинскую услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • Если пациент предъявил требование о повторном оказании медицинской услуги, то данное требование должно быть выполнено в срок, установленный для срочного оказания медицинской услуги или срок, предусмотренный договором.

    Порядок исчисления срока на добровольное удовлетворение требования

    В соответствии со 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

    Начало течения срока начинается течь на следующий день с момента получения медицинской организацией претензии пациента.

    Ответственность за недостатки оказанных медицинских услуг

    За нарушение прав пациентов медицинская организация несет административную и (или) гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В соответствии с п. 6 ст.13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований пациента, суд взыскивает с исполнителя (медицинской организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Кроме того, согласно ст. 151 ГК РФ моральный вред (физические и нравственные страдания) подлежат компенсации в денежной форме, если нарушены неимущественные права гражданина или принадлежащие ему нематериальные блага.

    В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред подлежит компенсации медицинской организацией при наличии ее вины. Интересным является позиция Пленума Верховного Суда РФ, который указывает на то, что достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав пациента (п. 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    pravo.kormed.ru

    Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

    В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

    Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

    Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

    Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

    Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

    Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

    Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

    В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

    Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.
  • Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

    Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.
  • Что необходимо знать о возврате товара?

    О том, сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

    Какие документы нужно приложить к подобной претензии?

    Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.
  • Какие требования можно указать в претензии на услуги, оказанные медперсоналом некачественным образом?

    Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.
  • Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

    Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.
  • Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

    Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

    uropora.ru

    Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

    Некачественное оказание медицинских услуг является весьма распространённым основанием для подачи претензий пациентами. Пациент, как и любой заказчик (потребитель) услуги имеет право на получение услуг надлежащего качества. Медицинские организации в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) обязаны оказать пациенту услуги, качество которых соответствует договору и обязательным требованиям, установленным действующим законодательством. Данное требование отражено также и в Гражданском кодексе (ст. 721 ГК РФ). Необходимо отметить, что ЗоЗПП распространяется на получение как бесплатных, так и платных медицинских услуг (п.9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

    Качество медицинской помощи

    Медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

    Под качеством медицинской помощи согласно ст. 2 Закона об основах охраны здоровья понимается совокупность характеристик, отражающих:

  • своевременность оказания медицинской помощи;
  • правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи;
  • степень достижения запланированного результата.
  • Данное легальное определение качества медицинской помощи не является, на наш взгляд, полным. При рассмотрении спора в судебном порядке медицинская организация ссылаясь на данное определение, формально может доказать, что медицинская помощь была оказана качественно, несмотря на ошибки в самом исполнении правильно выбранного метода лечения, так как в самом определении акцент сделан только лишь на правильность выбора метода, а не на его исполнение. Также хочется отметить то, что данный фактор едва ли может быть охвачен степенью достижения запланированного результата, который в силу специфики медицинской услуги вообще не должен и не может быть гарантирован пациенту.

    Оценка качества медицинской помощи

    Правила оценки качества медицинской помощи в действующем законодательстве утверждены только при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, что регулируется ст. 64 Закона об основах охраны здоровья и Приказом ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» (далее — Приказ ФФОМС № 230).

    Оценка качества медицинской помощи при добровольном медицинском страховании и иных платных медицинских услугах в настоящее время не получила отражения в действующем законодательстве. На практике по аналогии применяются многие нормы, регулирующие оценку качества медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

    Экспертиза качества медицинской помощи

    Пациент при оказании ему помощи в рамках обязательного медицинского страхования может обратиться с жалобой на качество медицинской помощи в территориальный фонд обязательного медицинского страхования и (или) страховую медицинскую организацию. По жалобе пациента должна быть проведена экспертиза качества медицинской помощи, которая является один из видов контроля качества медицинской помощи наряду с медико-экономическим контролем и медико-экономической экспертизой.

    Экспертиза качества медицинской помощи — это выявление нарушений в оказании медицинской помощи, в том числе оценка правильности выбора медицинской технологии, степени достижения запланированного результата и установление причинно-следственных связей выявленных дефектов в оказании медицинской помощи (п. 6 ст. 40 Закона об основах охраны здоровья).

    В соответствии с п. 21 Приказ ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» экспертиза качества медицинской помощи проводится путем проверки соответствия предоставленной застрахованному лицу медицинской помощи договору на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, порядкам оказания медицинской помощи и стандартам медицинской помощи, сложившейся клинической практике.

    Проведение целевой экспертизы качества медицинской помощи в случае поступления жалоб пациентов или их представителей не зависит от времени, прошедшего с момента оказания медицинской помощи и осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими работу с обращениями граждан.

    Критерии оценки качества медицинской помощи

    В целях оценки качества медицинской помощи при проведении экспертизы с 25 августа 2015 года в Российской Федерации применяются критерии оценки качества медицинской помощи. Данные критерии были утверждены Приказом Минздрава России от 07.07.2015 № 422ан.

    В соответствии с ч. 2 ст. 64 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 323), критерии оценки качества медицинской помощи формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи. Клинические рекомендации разрабатываются и утверждаются в соответствии с частью 2 статьи 76 ФЗ № 323, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи, в свою очередь, устанавливаются приказами Минздрава России.

    Результаты экспертизы качества медицинской помощи

    Результаты экспертизы качества медицинской помощи оформляются актом и заключением эксперта о контроле качества по формам, установленным в приложении к Приказу ФФОМС № 230.

    По результатам контроля качества медицинской помощи территориальный фонд обязательного медицинского страхованиям и (или) страховая медицинская организация информируют пациента о выявленных нарушениях при оказании им медицинской помощи.

    Независимая оценка качества медицинской помощи

    Пациент также может обратиться в городские комиссии по оценке качества медицинской помощи или в какие-либо коммерческие организации, оказывающие услуги по проведению различного рода экспертиз.

    Внутренняя оценка качества медицинской помощи

    При подаче пациентом претензии в саму медицинскую организацию на качество медицинской помощи, последняя должна провести внутреннюю оценку качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов. Проведение внутренней оценки качества медицинской помощи входит в компетенцию Врачебной комиссии (п. 4.6. Приказа от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»).

    Решение Врачебной комиссии оформляется протоколом. Выписка из протокола решения врачебной комиссии должна быть выдана на руки пациенту либо его законному представителю на основании письменного заявления.

    Формы защиты прав пациента

    Пациент при некачественном оказании медицинской помощи может обратиться за защитой своих прав в досудебном и судебном порядке. При этом возможно осуществление защиты нарушенного права как самим пациентом, так и его представителем, страховщиком, прокурором, общественной организацией, органом надзора (например, Роспотребнадзором).

    Успешная защита прав пациента

    Подача пациентом претензии только на качество оказанной медицинской услуги может породить ряд сложностей при защите нарушенных прав.

    Во-первых, срок исковой давности при оказании некачественных медицинских услуг составляет всего 1 год (п. 1 ст. 197, п. 1 ст. 725, ГК РФ). Пациент должен обратиться за защитой своих прав в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о некачественном оказании медицинских услуг (п. 2 ст. 197, абз. 2 п. 2 ст. 200 ГК РФ). При пропуске срока исковой давности пациенту может быть отказано в иске по заявлению медицинской организации (ст. 195 ГК РФ).

    Во-вторых, подавая претензию лишь на качество оказанной медицинской услуги, пациент имеет право претендовать только на компенсацию морального вреда в рамках ЗоЗПП.

    Однако качество медицинских услуг может быть одним из критериев недостатков оказанных медицинских услуг и (или) противоправного поведения медицинской организации, приведшего к причинению вреда здоровью и (или) жизни пациента.

    Если обратиться к срокам исковой давности, то они значительно больше, чем при подаче иска только на некачественное оказание медицинской услуги. Как правило, общий срок исковой давности составляет 3 года.

    Однако, исковая давность не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Данное требование может быть предъявлено и по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, однако требование может быть удовлетворено только за 3 года, предшествующих предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ).

    Судебная защита прав пациента

    Пациент либо его представитель для защиты своих прав и законных интересов вправе обратиться в суд общей юрисдикции в порядке, установленном ГПК РФ.

    В соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП исковые заявления предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

    Пленум Верховного суда РФ в своем Постановление от 28 июня 2012 г. № 17 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

    Некачественная медицинская услуга претензия

    Руководителю ________________________________________
    (наименование медицинской организации, адрес)
    от ____________________________,
    (Ф.И.О. заявителя)
    проживающего (ей) по адресу: ________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ
    о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

    «___»__________ ____ г. я обратилась в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги (указать вид услуги)

    Между мною и Вашей организацией был заключен договор № от «___» _________ ______г. Медицинскую услугу выполнял работник Вашей организации ______________. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № _____. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.

    В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Однако в результате проведенного лечения моему здоровью был причинен вред: __________________________________________________________.
    (указать, в чем конкретно выразился вред, причиненный здоровью)

    Данное обстоятельство подтверждается:
    — справкой ___________________________________________ № _____
    (наименование медицинского учреждения)
    от «___»_________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________;
    (указать характер медицинской помощи)
    — выпиской из медицинской карты амбулаторного больного медицинского учреждения.

    В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи.)

    Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

    Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в _________ (______________________) рублей.
    На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме ___________ (____________) рублей.

    Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.

    Приложение:
    1. Копии квитанций об оплате оказанной медицинской услуги.
    2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.
    3. Расчет суммы претензии.

    . С одной стороны, медицинские услуги – один из видов потребительских услуг. Следовательно, в силу вступает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако эта сфера деятельности имеет свою специфику, поэтому ее регулируют также «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

    Основными правами пациента как потребителя медицинских услуг являются:
    — право выбора врача и медицинского учреждения;
    — право на информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах;
    — право на оказание медицинских услуг соответствующего качества;
    — право на оказание медицинских услуг в установленные сроки;
    — право на расторжение договора на оказание медицинских услуг в любое время.

    В заключении письменного договора на оказание платных медицинских услуг должны быть заинтересованы как сам пациент, так и медицинское учреждение. Ситуации порой возникают самые непредсказуемые, и этот документ защитит участников процесса в случае разногласий.

    На территории Российской Федерации наличные расчеты производятся только в рублях. При оплате медицинских услуг клиенту выдают чек контрольно-кассовой машины или квитанцию, на которой типографским способом напечатаны серия и номер. Каждый из этих бланков представляет собой документ строгой отчетности. На квитанции обязательно указывается название и адрес организации, сумма и дата оплаты. Заверяется она печатью медицинской организации и подписывается кассиром.

    При возникновении спора с медицинской организацией, которая оказывает платные услуги, пациенту нужно обратиться в администрацию клиники с претензией. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично администратору. В последнем случае на втором экземпляре обязательно должны поставить дату приема, подпись с расшифровкой и указанием должности лица, принявшего документ.

    spros.ru

    Претензия на некачественные медицинские услуги

    Кому: ООО «Некачественная медицинская услуга»

    Адрес: г. Екатеринбург, ул. …

    Потребитель:

    Адрес: г. Екатеринбург, …

    (по закону у организации есть срок для ответа, чтобы не выяснять готовность ответа можно указать свой адрес, в который будет выслан ответ )

    Тел: укажите контактный сотовый телефон или иной, для удобства связи

    Претензия на некачественные медицинские услуги

    Я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции).

    Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

    Совет адвоката: после получения претензии по качеству (по ссылке можете посмотреть условия Акции по составления подобного рода претензии нашими адвокатами всего за 1 000 рублей) врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить. Указанные действия мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, судебную практику данной категории дел (подробнее по ссылке).

    К нормативному обоснованию можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

    • просьба переделать услугу;
    • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
    • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
    • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
    • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.
    • Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь

      Не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления. Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости. В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 14 дней после получения настоящей претензии.

      Дата __________ Подпись_______________________

      katsaylidi.ru

    admin

    Обсуждение закрыто.