Как написать товар возврату не подлежит

Как написать товар возврату не подлежит

Возврату не подлежит?


Распродажа – не повод надувать покупателя!
Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. А что такое распродажа?

Это всего лишь простой способ сбыть товар — сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Сам продавец снизил цену и покупателю не должно быть интересно, почему снижается цена на вполне качественный товар. С точки зрения закона, права потребителя при этом абсолютно одинаковые, и определены они статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в этой статье закона.

Например, вы увидели на распродаже сапоги за две с половиной тысячи, которые до этого стоили семь тысяч. Как повезло, думаете вы! Покупаете, дома снова примеряете и вдруг понимаете, что сапоги вам не подходят (по цвету, по размеру, по фактуре). Даже за две с половиной тысячи — не подходят! Вы хотите их вернуть, но вас останавливает та самая надпись, которая мелькала перед вами в магазине, — «товар обмену не подлежит». Некоторые магазины даже ставят на чеке штамп: «Распродажа. Товар не подлежит обмену и возврату». Иногда заставляют покупателя расписываться — мол, вы ознакомлены, что товар нельзя вернуть. И мы с этим соглашаемся, а потом думаем, куда бы деть эти так ненавистные нам сапоги.

Чтобы вернуть деньги за такой товар, надо соблюсти определенные условия:
— с момента покупки должно пройти не более 14 дней;
— этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);
— нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;
— нужно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Можно и без него — закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться надолго. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.
В магазине спокойно и уверенно просите вернуть деньги на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Не забудьте, что продавец вправе вернуть деньги не сразу, а в течение 3-х дней.

Если продавец начинает сопротивляться, уведомите его о том, что немедленно отправитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно — Роспотребнадзор) и требуйте жалобную книгу, в которой сделайте соответствующую запись. Кстати, каждый магазин должен иметь в доступном для потребителя месте жалобную книгу и, так называемый, «Уголок потребителя», где размещены телефоны это надзорного органа.

Надо помнить, что Роспотребнадзор является государственным органом, и он вправе реагировать только на письменную жалобу потребителя, на основании которой будет проведена проверка. Такую жалобу можно отправить по почте или через интернет-сайт Роспотребнадзора. Но, как только заходит разговор о Роспотребнадзоре, продавцы часто меняют свою точку зрения и возвращают деньги покупателю.

Уже многократно доказано опытом: если потребитель знает свои права, если он настойчив и умеет аргументировать свою позицию, тем меньше магазины стараются с ним связываться.

А еще у нас читают:

azpp.ru

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой.

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар входит в нижеприведенный перечень:
  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    3. Парфюмерно-косметические товары

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    13. Животные и растения

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

    ! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

    Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п.(см. выше)!

    Правовые основы возврата товаров с недостатками.

    Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:

    В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

    1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

    Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т.е. качество товара должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.

    Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т.е. недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине. Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.

    Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т.е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.. Наличие в договоре, чеке и т.п. абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п. не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Помните: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

    За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

    Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

    Нарушение п.1 ст. 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

    Что если в магазине висит вывеска или имеется надпись: «товары обмену и возврату не подлежат»?

    Как уже указывалось ранее, продавец обязан иметь правовую основу для отказа потребителю принять товар. Ссылка продавца на то, что в его магазине имеется надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит» или иная подобная фраза или надпись, не имеет юридического значения, т.к. само по себе наличие подобной надписи в магазине не является правовым основанием отказа связи с тем, что подобного основания не предусмотрено действующим законодательством.

    Таким образом, если продавец отказывается принять товар или выполнить иное законное требование потребителя, ссылаясь только на то, что в его магазине имеется вышеуказанная надпись, тем самым продавец нарушает права потребителя.

    В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    cgie.62.rospotrebnadzor.ru

    Как правильно написать о том, что бывший в употреблении товар обмену не подлежит?

    Добрый день! Я ип,мне покупательница принесла в магазин сапоги,ссылаясь,что она в них мерзнет, одевала один раз и просит вернуть ей деньги,но товар бывший в употреблении возврату не подлежит,нет др. повода,как написать ей отказ.Написала заявление на возврат денежных средств

    Ответы юристов (3)

    Права потребителя, недовольного характеристиками товара, защищены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Так, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. Другие основания законом не предусмотрены, поэтому если товар перестал быть нужным или просто не понравился, обменять или вернуть его нельзя.

    Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и соответствует следующим требованиям:

    • сохранен товарный вид, но если упаковка испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять;
    • сохранены потребительские свойства, с которыми этот товар был приобретен;
    • остались пломбы и фабричные ярлыки.
    • Если у покупателя нет чека о покупке, то товар все равно можно обменять. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания о данной покупке.

      Если в день обращения за обменом у продавца отсутствует аналогичный товар с нужными потребителю характеристиками, продавец обязан вернуть деньги.

      В любом случае изначально рекомендуется обращаться к продавцу с письменным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения — с заявлением о возврате денег за товар. Оба заявления подаются в двух экземплярах, один из них оставляя у себя с отметкой продавца о принятии.

      Покупателю обязаны вернуть деньги в течение трех дней со дня подачи заявления независимо от того, смогут ли продать товар или нет. Ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена, поэтому потребителю должны вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК РФ).

      Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

      В то же время не все товары подлежат обмену. Перечень таких товаров-исключений установлен Постановлением Правительства РФ № 55. Товары из этого перечня потребитель не может обменять на аналогичные, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

      Кроме того, закон не разрешает обменивать или возвращать деньги за качественные продовольственные товары (продукты питания, корма для животных, БАДы, пищевые добавки и т. д.). Такие товары можно вернуть лишь в случае, если:

    • товар оказался некачественным (ст. 18 Закона);
    • не было сведений о товаре или продавец сообщил недостоверную информацию (ст. 12 Закона).
    • pravoved.ru

      Роспотребнадзор: Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату подлежит

      Начальник отдела защиты прав потребителей тульского Роспотребнадзора Надежда Андрианова рассказала корреспонденту «АиФ в Туле» о товарах, услугах и мошенниках

      15 марта отмечаетя Всемирный день защиты прав потребителей. Накануне праздника начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова ответила на вопросы наших читателей.

      — Всемирный день защиты прав потребителей в этом году отмечается в 20-й раз. Каждый год наш праздник посвящается какой-то определённой проблеме. Нынче мы акцентируем внимание на защите прав абонентов мобильной связи.

      — А что же в этой теме особенного? Купил услугу и пользуешься…

      — Многие пользователи мобильных телефонов даже не подозревают, что оператор обязан предоставить им возможность круглосуточно и бесплатно вызвать экстренные службы, информировать абонентов о предоставляемых сервисах и услугах, а также о любых изменениях.

      Вы заметили, что расходы на мобильную связь возросли, тарифы резко «подскочили», а вас об этом не уведомили? Смело пишите жалобу на вашего мобильного оператора.

      — Наши читатели жалуются, что сторонние организации присылают им рекламу на телефон. Это нормально?

      — Нет. Если вам на телефон приходят назойливые рекламные сообщения, а оператор заявляет, что не имеет к этому никакого отношения, — это тоже повод для жалобы. Никто не вправе навязывать вам дополнительные услуги, выдавая их за обязательные.

      — На что туляки жалуются чаще всего и много ли тех, кто без вас обойтись не может?

      — Больше всего недовольства вызывает качество товаров — 56% всех жалоб. Далее идут жалобы на качество жилищно-коммунальных услуг — 12%. Жалобы на бытовые и финансовые услуги занимают 9,7 и 9 процентов соответственно.

      В прошлом году на нашу «горячую линию» позвонили больше шести с половиной тысяч туляков. В основном спорные ситуации нам удаётся решить в досудебном порядке, но в особо тяжёлых случаях обращаемся в суд. В 2013 году мы подали 79 исков и вернули людям за моральный и имущественный ущерб 13, 4 миллиона рублей.

      Вернуть или обменять?

      — Очень часто недобросовестные продавцы прибегают к мошенническим схемам и пытаются выдать один товар за другой…

      — Да, к нам обращались с такими проблемами. Как правило, продавцы просто не указывают необходимые сведения о технических характеристиках своего товара, степени его износа и т. д.

      По инициативе нашего управления судом была прекращена деятельность тульского индивидуального предпринимателя, занимавшегося комиссионной продажей мобильных телефонов. Подержанные аппараты в его магазине выдавались за новые, а китайские подделки с лёгкой руки продавцов становились телефонами известной марки.

      Если не хотите попасться на удочку мошенников, покупайте технику в крупных, проверенных магазинах и внимательно изучайте лицензии и сертификаты. Когда продавцу нечего скрывать, он предоставляет документацию по первому требованию.

      При покупке смотрите не на привлекательный ценник, а на товар и организацию, которая его реализует.

      — Что делать, если продавцам всё же удалось всучить некачественный продукт, а кассовый чек уже перекочевал в мусорное ведро?

      — Товар можно вернуть. Если изъян был там изначально, а продавец не удосужился вам об этом сообщить, вы имеете право либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть свои деньги. Это право закреплено в ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». А вот если чек не сохранился, придётся доказать факт покупки. И ваши слова о ней должны быть подтверждены свидетелями.

      Акция — не зона беззакония

      — Многие магазины наклеивают на уже расфасованный производителем товар со штрих-кодом свои ценники. Законно ли это?

      — Это прямое нарушение прав потребителя. На пакетах с продовольственными товарами, расфасованными изготовителем, как правило, указывается точный вес товара и ставится заводской штрих-код. Продаваться такой товар может только по цене производителя, и любые другие ценники здесь недопустимы. Если вы видите на пакете с конфетами ценник магазина, знайте: продавцы пытаются получить дополнительный «навар» за счёт ущемления ваших прав.

      — А как быть с многочисленными акциями и распродажами? Во многих магазинах можно встретить таблички: «На акционный товар гарантия не распространяется».

      — Зачастую на распродажах и во время проведения акций перед глазами покупателя появляется информация:«Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». Такое нарушение прав потребителей происходит при распродажах практически повсеместно. И люди, думая, что так и должно быть, не решаются сопротивляться и отстаивать свои права. Это абсолютно неправильно. Что такое распродажа? Это способ продать товар, который по более высокой цене уже не продаётся. Линия отношений «продавец — покупатель» здесь всё равно присутствует: продавец реализует свой товар, а покупатель его приобретает. И закон «О защите прав потребителей» в этой ситуации даёт покупателю абсолютно такие же права, как и при покупке товара по обычной цене. Потребитель так же может обменять некачественный товар, получить денежную компенсацию или воспользоваться гарантийным ремонтом. Другое дело, когда продавец снижает цену на товары с дефектами (царапинами, потёртостями). Если товар продаётся с уценкой, то её причины (дефекты, поломки, сведения о ремонте) должны быть перечислены на ценнике и на кассовом чеке. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии обмену и возврату не подлежит. Но он может быть возвращён продавцу при обнаружении других, не обозначенных изъянов. Например, причина уценки — царапина на корпусе — не может служить основанием для возврата товара, а неработающий пульт у телевизора, не заявленный в качестве условия уценки, — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

      — Одна из актуальных проблем сегодня — обман в сфере долевого строительства. Как с этим бороться?

      — Если вы решили приобрести жильё в строящемся доме, советую обратить внимание на следующие моменты: в договоре купли-продажи обязательно должны быть прописаны чёткие сроки сдачи дома в эксплуатацию и предусмотрены санкции для компании-подрядчика. Например, каждый день просрочки стоит пять тысяч рублей. Следует учесть возможность выплаты неустойки со стороны подрядчика, если строительство затягивается. Все строительные работы должны приниматься специальной комиссией, в которую могут входить представители жильцов нового дома. Комиссия должна проверить качество постройки, работу всех инженерных коммуникаций и т. д.

      Учтя все эти нюансы, вы сможете оградить себя от множества проблем, связанных с недобросовестными строителями, и вам не придётся ждать своё жильё годами, как это часто случалось в 90-е годы — на заре коммерческого жилищного строительства.

      Банки шалят

      — Недавно обанкротился банк «Первый Экспресс». На днях ЦБ отозвал лицензию ещё у трёх банков. Что делать вкладчикам в такой ситуации?

      — Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай (в данном случае это отзыв лицензии), выплачивается вкладчику в размере 100% от суммы вкладов в банке, но не более 700 тысяч рублей (этот предел в дальнейшем может быть законодательно изменён).

      Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке и суммарный размер обязательств банка перед ним превышает сумму страховых выплат, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам. Если вклад был размещён в иностранной валюте, сумма возмещения рассчитывается в рублях по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

      Для получения компенсации надо обратиться в государственную корпорацию «Агентство по страхованию вкладов».

      — Много нарушений фиксируется в сфере финансовых услуг?

      — За шесть лет мы проверили более 40 организаций, оказывающих финансовые услуги. Самые частые и серьёзные нарушения выявлялись в договорах кредитования и страхования. Это навязывание заёмщику страхования жизни и трудоспособности, взимание различных комиссий (за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, за открытие и обслуживание счёта). Нарушались права потребителей на получение полной и достоверной информации: о подлежащей выплате полной сумме кредита и графике погашения, о цене услуги подключения к программе страхования в рублях, о юридическом адресе на вывеске организации и другой важной информации.

      Если вы решили воспользоваться услугами финансовых и страховых организаций (например, оформить страховку или взять денежный займ) — внимательно читайте договор и не стесняйтесь задавать вопросы специалистам. Вообще, мой вам совет — не бойтесь говорить с продавцами и задавать интересующие вопросы. Это не вы должны идти к ним на поклон, а продавцы должны «удержать» покупателя честностью, качественными товарами и добросовестностью.

      Читайте нас в твиттере @aiftula

      www.tula.aif.ru

      Товар возврату и обмену не подлежит?

      В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Это можно увидеть и в отделах женского белья, и в книжных магазинах, и отделах бытовой техники. Как определить, когда это правомерно, а когда нет? На этот случай есть приложение к закону о защите прав потребителей, которое называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Итак, в этот список попали:

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Логично, ведь у лекарственных средств особые условия хранения, и нет гарантии, что вы их соблюдали.
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    • Парфюмерно-косметические товары. Шампуни и духи, увы, не обменяют.
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Заметьте, что если, например, линолеум продавался не метражом, а штучно, заранее заготовленными кусками, то его вернуть будет можно.
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Получается, что, например, бюстгальтер не получится вернуть. Более того, если вам предлагают при покупке его примерить, то это является нарушением правил торговли. Мало ли чем можно заразиться, а ведь у покупателей при примерке не спрашивают справку, правильно?
    • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
    • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    • Животные и растения.
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы).
    • Еще раз отметим, что имеются в виду товары именно надлежащего качества. Согласитесь, что иначе можно было бы брать все вещи просто «напрокат»: прочитал книгу — вернул, поездил на машине — вернул, взял новую и т.д. Но если же в товаре имеются недостатки, тогда на основании п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей можно предъявить целый ряд требований: обменять товар, отремонтировать, возвратить деньги. Причем именно потребитель (а не продавец) выбирает, какое из требований должны удовлетворить. Требования нужно оформлять письменно, в двух экземплярах, лучше с помощью специалистов Общества защиты прав потребителей (ул. 9 Января, 26 а, тел. 27-68-69), потому что многие потребители путаются, допускают даже орфографические ошибки, не говоря уже о смысловых.

      Итак, резюмируем. Вывески, о которых говорилось в начале статьи, правомерны, но при выполнении двух условий: если товар был доброкачественный и если товар попадает в вышеупомянутый перечень.

      newslab.ru

    admin

    Обсуждение закрыто.