Куда написать жалобу билайн

Куда написать жалобу билайн

Как пожаловаться на Билайн

Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

  • предоставление некачественной связи;
  • низкая скорость интернет-соединения;
  • внезапная блокировка номера;
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.
  • При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

    Подача жалобы через официальный сайт оператора

    Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

    Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

  • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
  • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
  • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
  • После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.
  • После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:pomogite@beeline.ru). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

    Претензия в адрес руководящего лица

    Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

  • В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
  • Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
  • После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
  • В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.
  • Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

    Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

    Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.
  • Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

    Правила написания жалобы

    Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

    • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
    • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
    • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
    • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
    • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.
    • Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

      pravograjdan.ru

      Написать жалобу на Билайн

      Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

      Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета;
    • неправомерное списание средств с лицевого счета;
    • блокировку счета без объяснения причин;
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    • отказ в расторжении договора;
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
    • Как можно пожаловаться на Билайн

      Специализированные центры обслуживания абонентов

      Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

      Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

      Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.
    • Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    • Головной офис «Билайн»

      Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

      Прокуратура или суд

      Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

      Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

      Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

      Подать жалобу на официальном сайте Билайн

      Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
    • Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

      Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

      Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

      109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    • Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
    • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать «Отправить».
    • По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

      Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

      Как пожаловаться:

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
    • По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
      1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
      2. Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

      3. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
    • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  • Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

    Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    1. В телефонном режиме:
    2. +7 (495) 763-51-24,
    3. (499) 241 40 87,
    4. (499) 241 43 10,
    5. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    6. Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
    7. На личном приеме.
    8. Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

      Время приема:

    9. С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    10. По субботах: с 10:00 до 17:00.
    11. Внимание!

      Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

      Как правильно написать жалобу на Билайн

      Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

      Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    12. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
    13. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
    14. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    15. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
    16. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
    17. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
    18. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
    19. Образец написания жалобы на Билайн

      Сроки рассмотрения официальной жалобы

      Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

      Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

      Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

      Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

      При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

      Видео: Как Билайн обманывает пользователей

      Дужурные юристы

      «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе…

      Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете…

      Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

      xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

      Билайн – написать жалобу онлайн

      Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

      В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?

      Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

    20. предоставление некачественных услуг;
    21. низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
    22. необоснованная блокировка номера;
    23. списание средств без предоставления услуги;
    24. спам-рассылка;
    25. грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
    26. отказ в заключении договора на обслуживание;
    27. скрытое подключение платных услуг.
    28. При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

      Как написать претензию в Билайн?

      В жалобе следует указать:

    29. адресата: наименование организации, адрес;
    30. адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
    31. название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
    32. изложение сути дела;
    33. ссылки на нормативные акты;
    34. приложения, если имеются;
    35. подпись;
    36. дату оставления документа.
    37. Способы предоставления жалобы:

    38. Лично.
    39. Посредством почтового отправления. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.
    40. Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
    41. Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

      При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

      • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
      • Указать законы, нормы которых нарушены.
      • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.
      • Куда можно пожаловаться на Билайн?

        Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

        Форма обратной связи на сайте

        Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

      • Зайти на страницу.
      • В правом верхнем углу нажать значок облака.
      • Заполнить появившуюся форму обратной связи.
      • Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

        Горячая линия

        Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн. Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

        Головной офис

        Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

        В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

        Роспотребнадзор

        В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

        Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

        Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

        Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

        Роскомнадзор

        При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

      • по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru;
      • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.
      • Прокуратура

        Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру. Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю). Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.

        Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.

        Претензия в Билайн — образец

        Сохраните статью в 2 клика:

        Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи. Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.

        Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

        Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

        8 (499) 110-25-48 (Москва и МО)

        8 (812) 313-24-39 (Санкт-Петербург и ЛО)

        8 (800) 500-27-29 доб. 238 (регионы)

        passus.ru

        Написать жалобу на мобильного оператора Билайн

        По закону оператор должен предоставлять качественные услуги, приемлемые тарифы, демонстрировать прозрачный механизм списания платы за использование связи. Когда происходит нарушение, на Билайн можно составить жалобу.

        Действия оператора неправомерные, если:

      • связь не качественная, а скорость Интернета низкая;
      • с лицевого счета без причины списывают деньги;
      • счет заблокировали без объяснения причины;
      • приходят спам-сообщения;
      • есть сбой в работе фирменных салонов продаж Билайн;
      • обслуживание на низком уровне, представители техподдержки постоянно хамят;
      • отказывают в расторжении договора;
      • подключают услуги, не оговаривая это с абонентом.
      • Отправить открытое письмо

        Куда следует жаловаться на Билайн?

        Существуют специализированные центры обслуживания. Жалобу рекомендуется писать в 2-х экземплярах, оставить ее доступно в ближайшем офисе оператора. Важно, чтобы сотрудники зарегистрировали документ, на вашем листе ставят входящий номер, или иную отметку о получении.

        Также можно сделать запись в «Книге жалоб», по закону она есть в каждом магазине, и выдается по требованию. Еще следует посетить официальный сайт оператора, в графе «Задать вопрос» поинтересоваться о тарифах, услугах, отключить то, что не нужно. В Личном кабинете доступно получить детальную выписку по счету, отправить жалобу, вдруг что-то не устраивает.

        Стабильно работает головной офис Билайн, жалоба отправляется в виде письма или на электронную почту. Все, что касается перерасчета, возврата денег на лицевой счет – гражданско-правовые отношения, они регулируются законодательством, защищает эти права прокуратура и суд.

        Правильное составление жалобы

        Перед тем, как написать текст, нужно изучить договор. Жалоба пишется от руки, произвольно, либо печатается на компьютере. Размер электронного письма не может превышать 2 тысячи знаков, оно должно получиться лаконичным. Используйте русский язык, соблюдая его нормы и правила. В тексте указываются акты или пункты договора, которые нарушены и чего вы требуете от оператора Билайн.

        К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушение. Важно наличие достоверного адреса заявителя, его контактный телефон, так как анонимные письма не принимаются.

        Как рассматривают жалобу?

        Обращение, которое поступило в госорган, органы местного самоуправления либо должностному лицу соответственно компетенции, рассматривается 1 месяц после регистрации. Претензия регистрируется оператором в течение 1 рабочего дня, после в течение 30 дней ее изучают и информируют пострадавшую сторону о результате.

        Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, документ будет с цифровой подписью. При полном либо частичном отклонении жалобы, нарушении сроков ответа – можно обратиться в суд.

        pravo.media

        Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

        Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн». Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии.

        169 комментариев к “ Книга жалоб и предложений оператора «Билайн» ”

        платные опции

        9687221137 Еланина Людмила Леонидовна
        Неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой отключить любые платные опции. Телефон используется в редких случаях в кнопочной моделе. При отключении любого доступа к интернету оператор меня уверила , что ничего платного нет. А теперь я выпытала у оператора про какие-то 95 коп. Требую перерасчета денежных средств, проверки номера на предмет платных функций. В противном случае договор будет расторгнут, я активный пользователь МТС.

        Добрый день.пользуюсь вашей компанеей давно,впринципе все устраеыает ,кроме ваших консультантов которые Бестолковые. консультации дают неверные ,друг за друга извиняются ,что неправильно проконсультировал предыдущий специалист.мне от их извинений толку мало!прошу связать с выше стоящим руководством говорят нет таких полносочий и мол вы не консультируете простых смертных.вообщем не даволен вашем сервисом.надеюсь вы обратите внимание на мою жалобу

        отвратительно работают.

        В Тверской области уже 7 дней нет связи, операторы не могут объяснить .Какой то ужас.

        Умоляю о помощи.

        Добрый день!
        Умоляю. Расторгнуть со мной договор. Я как в аду!
        ПОСТОЯННО висит wifi и телевидение . Я купила новую приставку с новым роуторором и стало ЕЩЁ ХУЖЕ. Бывший владелец приставки назаписывал порно видео, что бы удалить — нужен пароль. Постоянно выскакивает сообщение что из-за этого неудаленного видео, произошла ошибка и требует перезагрузить!
        Вчера был мастер проверил провода, сказал, что все хорошо, Но ВСЕ УЖАСНО.
        Дозвониться операторам НЕВОЗМОЖНО. Я хочу все это отключить и просто оставить симку Билайн на телефоне.
        Если вы не решите вопрос, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

        Обман и хамское обращение

        Хотела пожаловаться на хамское отношение сотрудника Билайн — Титова Игоря, работающего в городе Краснодаре, офисе на Кооперативном рынке, находящемся на пересечении улиц Гоголя и Красноармейской.
        Я живу в Европе и ранее у меня никогда не было номера в России. Приехав в мае месяце в Краснодар , я в первые обратилась в офис для покупки номера телефона и столкнулась с хамским отношением сотрудника Титова Игоря. Такое простое дело, как купить номер, которое занимает 10 минут времени, будучи гражданкой России, стоило мне полтора часа. Продали мне карточку, заведомо зная, что она не работает. Когда я пришла в офис передо мной стоял мужчина и приобретал номер. Затем он вернулся и пожаловался, что он не работает. Я предупредила, что мне нужен номер для срочного использования. Мне ответили, что это другой случай , вас это не коснётся. Не тут то было, это коснулось всех, кто пришёл в тот день в этот офис Билайн . Так по истечении 10 минут после покупки, я сообщила сотрудникам, что моя карта тоже не работает. На что Титов Игорь в наглую мне ответил, что это такая карта и завтра она заработает, сутки надо подождать. Где это видано. Если я хочу приобрести номер, это наверное не терпит отлагательств. Я говорю: «Значит вы обманываете покупателя! Нагло, глядя в глаза клиенту, заранее зная , что этот тип карты сразу не заработает, продаете ему номер. Девушка менеджер спросила этого Игоря: «Значит нельзя продавать сегодня ? На что он , посмотрев на меня , нагло ответил: » Еще чего, продавай!» Знаете , такие сотрудники не делают чести вашей компании. Вместо того, чтобы извинится и предложить вернуть деньги. Он продолжал грубо разговаривать. Спросив его фамилию и имя, я услышала в ответ что это мне не поможет. В отличии от Титова Игоря , его коллеги Давид и Армина , как могли, пытались исправить ситуацию и помочь мне.

        безразличие к клиентам

        зарезервировал айфон 6s в магазине билайн на улице арбат 12 стр1, телефон был последний, поэтому я поинтересовался все ли в порядке с телефоном, на что оператор ответил, все с телефоном нормально, и в магазинах билайн нет витринных телефонов. на следующий день звонит оператор и говорит что телефон витринный , и его не могут продать. оператор в итоге так и не смог ничего объяснить почему так получилось, и кто виноват.

        Дозвониться оператору

        Не могу дозвониться до оператора, для отключения платной услуги (на телефоне установлена блокировка на отправку смс на короткие номера), пытаюсь уже 3-тий день. Выйти на оператора по голосовому меню не удается. Есть огромное желание перейти в др. компанию.

        Билайн не лучше Мегафон.

        Брянская обл. Новозыбков и район,Гордеевский район.Мало того,что связь плохая и в обычные дни,так сегодня,26.06.2017,связи либо нет вообще,либо только 3 g ,а голосовой нет. Хоть бы смс сообщили,почему и что за проблемы. Дозвониться нельзя,одни сообщения-вам звонил тот то.Добился,дозвонился-разговор как с роботом,перерывами.

        очень хороший насщету были деньги я их положила неделю пользовалась а через неделю у меня их сняли 1267рублей и говорят что вы их не клали а неделю пользовалась просто так получается да ещё подключили без моегот ведома доверительный платёж на сумму 500 рублей с каторых надо заплатить 50 рублей хочу сказать авантюристы и воры хотя мне нравился билайн и я им пользовалась много лет а сейчас видемо на штаны не хватает по этому решили снять деньги посадить человека в долг я решила так это дело не оставить а подать на них в суд

        Без моего согласия поменяли тариф!

        Добрый день! вот уже 4 день не могу добиться, чтоб решили мой вопрос.
        23.06.2017 г. мне на тел. позвонила девушка-оператор, стала предлагать мне перейти на другой тариф(мой тариф был все за 300), я отказалась, сказала, что меня мой тариф полностью устраивает и переходить на другой я не собираюсь. она отключилась, но через 10 мин. мне стали приходить смс , что меня переключили на тариф ВСЕ1. МНЕ ОН НЕ НУЖЕН. Я хочу свой тариф. я позвонила оператору с претензией, мою заявку приняли, вчера снова звонила, там уже 2 мои заявки, проблема до сих пор не решена. меня не устраивает это самовольничество. Прошу оперативно с этим разобраться! другой тариф я не хочу! Жду скорейшего разрешения ситуации! Верните мне мой прежний тариф!

        Невежливое обращение с клиентами

        Добрый день!
        Сегодня, 27.06.2017 в 10:15 с номера +79058609186 мне позвонила девушка-оператор. Вежливо поздоровалась, представилась (увы, не расслышала имя), поблагодарила за длительное пользование Билайном и стала очень активно убеждать подключить услугу хайвей. Я понимаю, что это ее работа. Но и я, как клиент, имею право принять или не принять предлагаемую услугу! Когда я уже в пятый раз сказала: «Спасибо, нет!», девушка просто бросила трубку, не закончив должным образом разговор и не попрощавшись!
        Я действительно много лет пользуюсь услугами Билайн и собираюсь делать это и впредь, потому что я весьма хорошего мнения о компании и предоставляемых ею услугах. Сегодняшний звонок испортил мне настроение на весь день и подпортил мнение о компании Билайн в целом. Даже если клиент отказался от предлагаемой услуги, с ним надо прощаться так же вежливо, как и здоровались.

        Жалоба на тех поодержку beeline

        24 июня из-за грозы дома выключился интернет, звоню в службу 0611 говорят технические неполадки на нашем адресе, 3 дня подряд называют разное время исправления неполадок то 8 часов, то 6, то 14 часов, а сейчас звонила автоответчик сказал что устранят через 8, и ничего не происходит. С оператором не связывают. Когда наладят интернет?

        УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО СВЯЗИ

        очень плохо ловит мобильная связь в квартире по адресу г. Волода ул. московская 33. Разговор прерывается по 2-3 раза. приходится пользоваться второй сим-картой другого оператора. Если есть такая возможность просим проверить настойки вышки в данном районе города

        Руководству ПАО «ВымпелКом»
        От абонента Сосновского С.А.
        г. Калининград ул. Уральская 4-1
        инд.(236-022) тел.+7963 290 19 83
        эл. почта dude39rus@gmail.com

        Претензия
        Добрый день. Прошу Вас разобраться в следующей ситуации, и дать полный ответ в кротчайшие сроки, т.к. нижеизложенное длиться с 2015 года.
        На моего отца, Сосновского А.Н. в 2014 году работодатель оформил корпоративную сим карту с номером +7909 798 99 01 по договору № 567510422 , без его согласия и ведома.
        За какой-то период образовалась задолженность в размере 1295р.29коп. о которой работодатель умолчал и намеренно не вносил средства на данный номер. Позже, после банкротства фирмы работодателя, основной долг за корпоративную связь закрепили за моим отцом, предоставив его полные данные, адрес, телефон и.т.д. без его ведома.
        Стали поступать смс, звонки, письма с требованиями о погашении задолженности перед ПАО « ВымпелКом» от коллекторских агенств, а именно CREDITEXPRESS FINANS и «ПБФ Коллекшн». Далее после настойчивых звонков, мой отец оплатил задолженность в полном размере через Сбербанк (чеки прилагаются) от 12.12.2015г., но платёж по непонятным причинам не был зачислен.
        Хочу отметить, что данная операция совершалась с помощью специалиста Сбербанка и строго по реквизитам высланным моему отцу для погашения долга. Реквизиты были проверены перед отправкой суммы дважды (Письма с реквизитами прилагаются).
        Звонки от агенства CREDITEXPRESS FINANS прекратились, но начались звонки от агенства « ПБФ Коллекшн», с теми же требованиями.
        Обратившись в офис Билайн за разъяснениями , 07.05.2017г. в ТЦ Кловер г. Калининград, и объяснив сложившуюся ситуацию нам сказали, что нужно оплатить повторно, т.к. такие платежи должны производиться только в офисах Билайн хотя реквизиты оплаты через банк в письмах указаны, именно по ним и была произведена оплата в первый раз.
        В офисе Билайн мы совершили оплату повторно 07.05.2017г.на туже сумму 1295,24руб., и сотрудники нас уверили что больше долга нет и претензий тоже. Написали заявления на рассмотрения нашего первого платежа и возврата денежных средств, т.к. все реквизиты были корректны. Написали претензию № 2163503873 для дальнейшего разъяснения. По истечении времени, нам так и не сообщили о результатах проверки, ни служба техподдержки ,ни звонком с офиса, ни на эл. почту. Мало того, после вторичного платежа звонки от коллекторов продолжились.
        Повторно обратившись в офис, менеджеры с насмешкой и явно хамоватыми манерами общения с клиентами, предложили нам написать повторное заявление на возврат средств, что и было сделано мною. В этом деле прояснилось, что некомпетентный сотрудник офиса Билайн, возможно перевела деньги на счёт первого коллекторского агенства CREDITEXPRESS FINANS,а не «ПБФ Коллекшн», хотя все документы чеки, письма от двух агенств вашему сотруднику были предоставлены.
        В моём понимании, раз долг переведён на третье лицо, а именно «ПБФ Коллекшн», то сотрудник офиса допустил грубейшую ошибку заставив нас оплачивать повторно , и не проверив точные реквизиты, не пытаясь вникнуть в ситуацию, не обратил внимания на даты в письмах разных агенств, а просто сказал , что долг погашен, всё нормально.
        Из вышеизложенной ситуации, у меня как у потребителя и гражданина РФ есть ряд вопросов:
        1. Почему компания ПАО «Вымпелком» оформляет корпоративные симкарты на рядовых сотрудников фирмы без их ведома, а не на управляющий состав?
        2. На каком основании личные данные переходят третьим лицам( Коллекторам), где договор цессии и почему ваша компания передаёт долг аж в два агенства?
        3. Почему нет внятных разъяснений по данной ситуации со стороны ПАО «Вымпелком»?
        4. Есть ли в компании адекватные специалисты по работе с клиентами в вопросах подобного типа, и управляющие в Калининградской области над всеми офисами?
        5. Сроки возврата денежных средств за первый платёж в 2015 году?
        Являясь абонентом Билайн длительное время, никогда бы не подумал, что в компании происходят подобные вещи, и вот так относятся к людям. В сложившейся ситуации просто бросают и техподдержка и менеджеры в офисах. Компетентность в решении подобного рода вопросов просто нулевая, звонки в службу поддержки заканчиваются сбросом вызова или перекидыванием вопроса с одного оператора на другого, и так бесконечно.
        Прошу Вас, ещё раз разобраться в данной проблеме с более компетентными сотрудниками вашей компании, и в кротчайшие сроки оповестить нас о решении данной проблемы всеми способами: (эл. почта,Почта России,тел. Оповещение).
        За собой оставляю право, как потребитель обратиться в Роспотребнадзор, для защиты прав потребителя.
        Как гражданин РФ обратиться через своего адвоката в суд центрального р-на г.Калининграда, для компенсации морального и материального вреда , причинённого нам Вашей компанией.
        Обратиться в союз по защите прав человека по вопросам давления коллекторских агенств.
        Жаль, что в этой ситуации нами было потрачено уйма личного времени и нервов, надеемся на скорое решение нашего вопроса.

        Был тариф для звонков в Украину и все устраивало по стоимости. Как сегодня позвонил и что,60 рублей улетело. положил еще 100 и опрять 100 нет. Потом выяснилось что тарифто уже изменили на москва гоу 6 с какогото случая. В кабинет не зайти, вместо колцентра какойто робот тупой. Вот это вы работаете товарищи. Пойду завтра в офис и разнесу его.Советовать вашу сеть никогда не буду и никому. Продолжайте в том же духе

        Сделайте нормальную скорость интернета

        Да вы че ебать мой хуй,интернет дома от билайн !
        Пидарасы,нахуя я вам деньги плачу ,за что?? Нихуя не работает интернет.
        ЕБЛАНЫ ВЫ ТУПОРЫЛЫЕ.

        отзавитесь.

        На моем номере 89609476543 без моего ведома был подключен тариф «все3», с меня почти целый месяц списывались средства, и обратный переход теперь платный.Так как я пожилой мужчина все это обнаружили только вчера мои дети.
        Дозвонится оператору вообще не возможно. жду уже 50мин,и вчера так же
        Я очень возмущен, а информации в личном кабинете как составить претензию или пожаловаться вообще нет.

        Глупые операторы

        Сотрудники обманывают потребителей.
        Оператор Билайн предложила тариф все 3 , уточнив удобство для всей семьи. Перевела на новый тариф и сказала , что членов семьи подключите сами.
        Когда мы начали подключать , то выяснилось что этот тариф не распространяется на номера разных регионов.
        Позвонив в Билайн и попросив вернуть все как было , нам сказали что нужно оплатить переход на новый тариф .
        Вот зачем вводить людей в заблуждение и вытягивать деньги!
        Вот зачем звонить и предлагать если оператор дура . Требую вернуть хоть и не значительную но мною заработанную денюшку ! И выговор этой мадам ! Столько проблемм создали на ровном месте ! И так времени мало , а тут еще с вами решать вопросы и переходить с тарифа на тариф , вам еще и фиг дозвонишься !! По 30 минут на телефоне приходится ждать вашего ответа.

        Жалоба Билайн

        Сегодня обратилась в офис Билайн по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная 3. Где меня очень по хамски «обслужили». У меня не было паспорта были только права мне отказали , хотя это нарушение ГК РФ, ладно я это приняла, но все же я попросила чтоб мне помогли при выборе тарифа на сотовую связь, мне отказали, когда же я сама выбрала тариф и попросила комбинацию для смены его мне в грубой форме отказали. Я попросила жалобную книгу но и ту мне отказали со словами что для меня она не положена.
        подводим итоги:
        1. ни кто из сотрудников не представил.
        2 на каждый отказ они сидели и смеялись.
        3. от сотрудника воняло перегаром, как будто только только выпили.
        4. жалобную книгу не выдали
        5. При людно меня высмеяли

        После всех моих обращений жалобу ни кто мою принимать не хочет.
        сотрудники отказываются давать свои данные а просто тупо смеются все что я смогла выяснить это имена Дмитрий и Роман

        Ни когда за столько лет моего общением с Билайн я не чувствовала на столько униженной и никчемной личностью

        Почему абоненты массову бегут из Билайн

        Являясь абонентом сети Билайн (sim 9054576090), получил, 26.05.2017, sms-сообщение о необоснованном переводе моего номера на обслуживание по другому тарифу, при этом в sms указано, что «дополнительно подключенные услуги сохранятся». У меня была подключена услуга 500 sms за 2 руб. в сутки. 9.06.2017 заметил исчезновение денег с моего счета. Как выяснилось, дополнительная услуга была отключена без уведомления и каждая sms считалась по новому трафику: 2 руб за 1 sms. В связи с тем, что меня ложно информировали, требую вернуть незаконно снятые средства на мой счет, а так же вернуть дополнительную услугу, согласно тексту ранее высланной sms о том, что доп услуги, при переводе на данный тариф, сохраняются. При оставлении данной претензии без ответа, будут поданы жалобы в соответствующие инстанции.
        Ваша компания является, наверное, единственной среди крупнейших компаний сотовых операторов, у которой нет ни единого канала обратной связи с абонентами, которым приходится обращаться с претензией лично в офис, что является крайним неуважением к своим клиентам!

        Очень плохо

        не получил ответ от оператора ЛЮБА
        — ответ на претензию от 23.05.17-возврат смартфона
        — не получил № тел магазина г. Орле ул. Октябрьская 20
        в магазине никакого ответа не дали
        Буду обращаться в суд

        Навязывание услуг и списывание денег!

        ПРЕТЕНЗИЯ
        При анализе счетов за май, июнь этого года, я обнаружила включение в них сумм за дополнительные услуги связи: «Прогноз погоды» и Сервис Билайн «Сюрприз для эрудита» с коротких номеров в размере 3х4 руб.и 5 руб.за сутки с 29 мая по 28.06.2017.
        Указанные дополнительные услуги я не заказывала, подписки не оформляла и не подтверждала (пароли не вводила и не отсылала смс), телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка – мне не известно!
        В соответствии со ст.16 ЗоЗПП, а также п.27 Правил оказания услуг подвижной связи, «продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».
        Также хочу обратить ваше внимание на то, что я никакой подписки не активировала, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключала. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы!
        В соответствии с пп.«а» п.25 указанных Правил, сотовый оператор обязан оказывать абонентам услуги связи, на которые у оператора имеется лицензия. Услуга «Подписка» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия указанных Правил, следовательно, «Билайн» не имеет права их оказывать.
        В связи с вышеизложенным, прошу незамедлительно вернуть мне незаконно списанную сумму.
        В случае неудовлетворения заявленных требований претензия будет направлена в Роскомнадзор и судебные инстанции с иском в защиту своих прав, а также компенсации морального вреда (ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителя).
        С уважением ваш потребитель Даулатова Л.Д. 28.06.2017 г.

        очень плохо

        Сегодня положил деньги 300руб.а они не пришли.Куда девались деньги.

        Жалоба на действия

        на протяжении 2017 года на мой номер 8-905-086-23-30 происходит неоднократное навязывание услуг в виде оповещений о подключении услуг ( с номеров 8547. 9850, 7465, 9855, 9731 и др.), стоимостью 20-30 руб. в день, а также списании стоимости со счета, который является счетом оплаты за услуги Билайн.
        Неоднократные обращения в офисы билайон положительных результатов не дали. При отключении услуги. тут же происходит уведомление о ее подключении.
        Обращаюсь к Вам в безвыходной ситуации, если не устранится навязывание услуг. вынуждена буду отказаться от услуг билайн.
        Вам необходимо вернуть списанные незаконно деньги

        Монопольно меняют тарифы без уведомления

        Добрый день,почему оператор в одностороннем порядке поменял тариф с Тариф Ноль сомнений_2014+ на Ноль сомнений VI?Почему не было смс с уведомлением?Я буду жаловаться в Роспотребнадзор,т.к. по незнанию сделал звонки совсем по другим расценкам….

        самый ужасный сервис в мире

        Сказать что я пиздец расстроена-это не сказать ничего, практически сутки меня мурыжат все сотрудники службы работы с юр.лицами!! Я все го лишь хочу узнать сколько будет стоить провести интернет в Москве не много дальше садового кольца (бизнес интернет). мне сука уже день перезванивает какой то волшебный менеджер по этому району!! и никто блять толком не может дать тупо информацию, кормят обещаниями и все!! ну и отношение. не неожиданно, обычно с юр лицами работаю более оперативно чем через сутки!! пишу матом т.к слов больше нет, только кормление звонками и завтраками!! обещали на почту скинуть, ни слуху, ни духу! по ходу этот чудо менеджер просто умер!! горите а аду все тупые сотрудники билайна .

        претензию по работе сотрудников

        Добрый день!
        Направляю повторно свою претензию по работе сотрудников вашей компании.
        Свой вопрос я плотно пытаюсь решить две недели. Ни один сотрудник не предоставил мне хотя бы одного внятного ответа по срокам ее решения. Каждый день мне обещают решить вопрос в течение 24 часов, либо просто сообщают, что база не работает.
        В связи с этим я направляю свои претензии по работе вашей компании в Роскомнадзор и Прокуратуру Москвы.
        ——— Пересылаемое сообщение ———
        От:
        Кому:
        Дата: Вторник, 27 июня 2017 г., 8:02 +0300
        Тема: RE: Претензия
        Добрый день!
        Мария Сергеевна, для проверки, укажите, пожалуйста, номер телефона.
        При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь, мы всегда готовы помочь.
        С наилучшими пожеланиями,
        Динара Ибрагимова,
        Служба поддержки Клиентов «Билайн».
        ——Предыдущее сообщение——-
        От: aleksuha@mail.ru
        Отправлено: 25.06.2017 17:05:47
        Кому: otvet@be eline.ru
        Тема: Претензия
        Добрый день.
        18 июня этого года, я обратилась в офис вашей компании, по вопросу ошибки, допущенной вашим сотрудником. При смене тарифного плана в 2016 году, ваш сотрудник сменил в базе мои личные и паспортные данные ( персональная информация клиента!) С моей стороны вся информация предоставлена в офис для устранения ошибки. По моей просьбе предоставить мне второй экземпляр документов, сотрудник в грубой форме сообщил, что не собирается этого делать.
        Так же мне выдана нана сим карта, которая мне крайне необходима. При каждодневном обращении в офис и контакт центр, каждый сотрудник обещает, что в теч. 24 часов она заработает, но этого не происходит. Никто не может предоставить никакой достоверной информации с отговорками, что забыли, что поставили галку в базе, что не знают в чем дело.
        Считаю, что это крайне непрофессиональная работа сотрудников, тем более, что ошибка допущена вашей компанией.
        Так же сообщаю, что буду обращаться в прокуратуру с вопросом о халатном использовании персональной информации клиентов

        Алексеева Мария Сергеевна

        Уважаемый билайн вы просто задолбали уже. Мало того, что у вас беспонтовый интернет за который не мало бобла выплачиваю каждый месяц так вы ещё принудительно и самовольно меняете тарифы и поднимаете абонентскую плату на наших безлимитках. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ. Всё больше ни я ни моя семья не будем больше использовать билайн.

        Крадут деньги

        Объясните пожалуйста пожалуйста! У меня тариф включено Все 801, с недавних пор, периодически с номеров, которые подключены к моему тарифу стали списываться деньги, стали оказываться непонятные платные услуги , дошло до того, что стало платно звонить даже с билайна на билайн! В очередной раз, когда мои дети, подключенные к тарифу все включено не смогли мне позвонить, а сотрудники компании в офисе м. Новогиреево Билайн не смогли объяснить в чем причина, был вынужден приобрести еще одну сим карту, так как дети остались без возможности связаться с кем либо, а сотрудники офиса не смогли назвать причину. Далее веселее! я выбрал тариф 0 сомнений, но этой симки не оказалось, продавец продал симку с другим тарифом и заверил, что на нужный тариф меня переведут сразу же как у них заработаю серверы! Вы думаете перевели, конечно нет. Далее веселее как только я понял, что на моем телефоне 0 денег, поменял тариф и можно было бы вздохнуть с облегчением, что все трудности закончилась, но нет, мне стали слать не понятные платные смс, не понятно на каком основании, и стали списывать деньги со счета. Например детализация счета типа смс отправлена в 2 часа ночи! Вы действительно считаете, что мне делать нечего как отправлять не нужные смс? И ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ ВОПРОС почему за ваши сбои я должен платить. Платить за ненужную симкарту, просто выкинуть 200 р., сотрудники котрые продают ненужный мне тариф и обманывают, платить за непонятные СМКи? Кто Вам дал право рассылать мне платные смс без моего разрешения? И кто мне все это компенсирует. В личном кабинете не могу обратиться за объяснениями, к кому я могу обратиться!

        Так работать нельзя,теряете клиентов,

        Пять дней не могу связатся с оператором. Автоответчик всё ,,кормит,, 10-ю минутами Сколько можно ждать. Однако надо с вами прекращать работать, всем в своём городе посоветую с вами дело не иметь,

        «хотели поправить брови, испортили глаза»

        Дней 5 назад обратился к оператонкп Билайна по вопросу скачивания видео в галерею. Ответом был удовлетворен, но, с этого момента начались проблемы, когда операторы произвели какое то обновление.интернет практически нет, на дисплее пишет либо веб страница не доступна, либо не удаетсв подключиться к сети. Сеть ручной поиск выхощит режим 2G Режим сети автоматический 2G/3G.До обновления при ручной нкстройке ловил и 3G то же, а сейчас 3G пропал. Практически интернет недоступен. Пробывал симку в другой телефон, все так же, никакой разницы. Короче я не доволен это абонент 89613037024. Не хочу менять симку, с какой стати? Самая большая претензия это игнорирования абонента не доступноать связаться с живым операторам, эсэмэсками по 0611 не успеваю обьяснить суть проблемы..

        Смена тарифа

        Почему мне поменяли тариф без моего ведома.

        beeline-kabinet.ru

    admin

    Обсуждение закрыто.